Обратный звонок RedConnect
Заказать звонок
8 800 775 26 55
mail@itp.one
ООО «Тайга»
Оптовая продажа пиломатериалов по всей стране
История одного нашего героя
Денис
ООО «Тайга»
У Дениса небольшой бизнес, в штате 20 человек. Денис является собственником и генеральным директором, занимается оптовыми поставками пиломатериалов по всей стране.
Бизнесу уже 10 лет, но как компания начала работать в 2009 году, так в основном и стоит на одном месте. Оборот за 10 лет не сильно вырос, зато увеличилось количество человек в штате. В основном прибавилось менеджеров по продажам. Основной канал продаж - холодные звонки. Денис понимает, что нужно менять ситуацию, но времени на развитие не хватает. Каждый рабочий день съедает рутина. С утра ежедневная планерка с менеджерами, днем нужно обучить двух новых менеджеров работе со скриптами, после обеда сходить на производство, позже проверить и подписать новые договоры и счета, к концу дня решить проблемы с логистикой по текущим клиентам. К вечеру уже не остается никаких сил. И так каждый день.
Денис работает на конкурентном рынке с крупными чеками и однажды он столкнулся с проблемой, что не все менеджеры по продажам радеют за его компанию. Нашлось 2 чудака, показатели по продажам у которых были далеки от идеала. Как выяснилось позднее, эти ребята на самом деле закрывали клиентов на поставки пиломатериалов, но заключали договора с клиентами от имени другой компании - та предложила им чуть больший процент вознаграждения и они решили «А почему бы и нет?», если можно в одной компании получать хороший оклад, а во второй хороший процент с продаж. Но тайное всегда становится явным, с тех пор в копилку Дениса добавилась еще одна проблема - как сделать так, чтобы менеджер по продажам был честен, работа была полностью прозрачной и он не отдавал заказы конкуренту.
Более того Денис не понимает кто из менеджеров работает лучше, а с кем давно пора попрощаться, каждый месяц показатели по каждому менеджеру надо сводить вручную - нет даже таблички в эксель - где хотя бы автоматически рассчитывались достигнутые показатели, поскольку один менеджер ведет клиентов в ежедневнике, другой записывает все в Word, третий итак помнит кому когда позвонить и т.д. В общем бардак да и только.
Вебинар, который посвящен решению основных проблем
Зайдя вечером в Интернет, Денис увидел одно из рекламных объявлений, где предлагалось посетить вебинар, который как раз посвящен решению его основных проблем - постоянному потоку новых клиентов и автоматизации бизнеса, чтобы компания работала автономно без вмешательства собственника - так Денис оказался на нашем вебинаре.
Как изменился бизнес Дениса после обучения?
Денис с удивлением узнал, что услуги по оптовой поставке пиломатериалов в интернете ищут каждый месяц и спрос достаточно большой. Нет, он конечно слышал про интернет-маркетинг и все его преимущества, но всегда думал, что в его нише это не будет работать. Промониторив рынок, Денис обнаружил, что основные конкуренты с его региона не продвигаются в интернете, более того, у них даже нет сайтов.
Это ли не голубой океан?
За1 день настроил и запустил РК, на следующий день получил 14 заявок
За 3 дня Денис смог разработать одностраничный сайт для своей компании - на самом деле сам сайт он создал за 1 день, проблема была в контенте - Денис решил снять на фото и видео собственное производство, чтобы показать клиенту, что он производитель, а не посредник - в его нише это основное возражение клиента, поскольку в оптовых продажах поставщика выбирают тщательно и надолго, т.е. если посетитель сайта хоть на секунду подумает что Денис посредник, то он просто не оставит заявку. Еще за 1 день Денис смог настроить и запустить рекламную кампанию в интернете, сам разработал баннеры, сам написал продающий текст в объявлениях, на второй день к обеду кампания прошла модерацию, после обеда пошли звонки и заявки с сайта, а уже к вечеру Денис насчитал 14 обращений от клиентов. Так как в его нише довольно часто клиенты звонят сами, а не оставляют заявку, то для контроля входящих звонков поставил на сайт специальный номер, звонки на который записываются.
За следующую неделю Денис прописал все бизнес-процессы в компании, как и что за чем должно идти, создал типовые бланки счетов с фирменным логотипом, загрузил образцы договоров и счетов вместе с печатями и подписями - теперь менеджеры могли без участия директора высылать счета и договора клиентам, настроил роботов в CRM-системе - теперь система от его имени присылала менеджерам уведомления если какой нибудь из клиентов «завис» на одной из стадий обработки, все входящие заявки стали обрабатываться в 3 раза быстрее, теперь если менеджер не успел позвонить по оставленной клиентом заявке в течение трех минут, то система автоматически передавала заявку на следующего менеджера. Прозрачность обработки клиентов стала доступной благодаря записи всех исходящих звонков и фиксации переписки с клиентом. Более того, менеджеры теперь вели всех клиентов не в своих ежедневниках, а в самой системе.
Решилась старая проблема, когда вместе с уволившимся менеджером уходила и клиентская база. Теперь в любой момент можно заглянуть в карточку клиента, прослушать все звонки с клиентом, посмотреть переписку и текущую стадию.
Система стала сама штрафовать и премировать сотрудников. Также она автоматически уведомляла Дениса о каждом этапе сделки, если потенциальная сумма сделки была выше 1 млн. руб. - таким образом vip-клиенты были на особом контроле у владельца фирмы, менеджеры знали об этом и выкладывались на 200%.
Каждый день Денису стали приходить мини-отчеты в sms об отправленных за вчерашний день счетах новым клиентам, сумме этих счетов и ФИО менеджера.
Штат компании сократили на 5 человек, распрощавшись с неэффективными менеджерами. Расходы на ФОТ сократились, экономия составила порядка 200 000 руб. в месяц за счет одних только окладов.
От холодных звонков не отказались, так как от них все равно был эффект, хоть и меньший, чем от рекламы, зато придумали интересную мотивацию для менеджеров - тот, кто больше всех в этом месяце закроет клиентов с холодных звонков - тот на следующий месяц получает клиентов с рекламы.
Большинство рутинных проблем было решено, компания стала работать автономно, потребность в новых клиентах была решена, у Дениса наконец-то появилось время полностью погрузиться в развитие компании. Теперь его основными задачами стали расширение объемов производства, открытие представительств по России, запуск франшизы.
Это ли не счастье?
Запишитесь на консультацию
эксперта прямо сейчас
Стоимость консультации при оплате сегодня:
2 997р. | 9 990р.
7 человек сегодня заказали консультацию
© 2009-2019. ООО «Всемирная организация ОСКО»,
г. Архангельск, Гайдара 55 к1, ИНН 2901228117,
ОГРН 1122901014720, тел. 88007752655, mail@itp.one
Политика конфиденциальности
Договор оферты